Soutien

Le soutien
de nos produits

Notre offre générale, précisée par les plans affaires, est décrite ci-dessous.
 

En fonction des volumes et des besoins clients, hors Europe, le soutien peut être assuré en partenariat avec des acteurs locaux, agréés après un parcours de qualification technique.

8 points clés
pour vous accompagner

Programmes de formation

  • Utilisation
  • Maintenance de premier niveau
  • Edition des documents d’échange entre le client et COSE  (par exemple des faits techniques)

Des plans de formation périodiques peuvent accompagner les renouvellements d’équipes.

Programmes de MCO

  • Maintenance préventive et curative des matériels
  • Suivi de navigabilité des matériels, gestion de configuration associée, gestion documentaire
  • Gestion des faits techniques et non-conformités

Abonnements documentaires

  • Services bulletins, lettres d’informations, documents de bord,  maintenance, sécurité
  • Gestion de configuration
  • Mises à jour des documents affairant à la navigabilité

Assistance téléphonique & mail

  • Assistance standard disponible tous les jours ouvrables
  • Un service d’astreinte disponible jusqu’à 24h/j, 7j/7, 365j/an
  • Langues : français, anglais, arabe, espagnol

Assistance technique

La société peut dépêcher chez ses clients des Ingénieurs et  Techniciens dans le cadre d’affaires d’intégration, d’essais  sol/ vol ou de soutien technique.

Stock de rechange et gestion des stocks clients

Sur demande, afin de répondre immédiatement à des demandes de type AOG, COSE gère des stocks d’URL et d’équipements appartenant à ses clients.
Pour ces matériels, les demandes sont traitées le jour même avec des transporteurs adaptés au client, au pays et à la situation.

Suivi et traitement des obsolescences

De la spécification système au retrait du service, le cycle de vie de nos produits est complétement spécifié. Avec des cycles de vie opérationnelle dépassant 15 ans, COSE assure le suivi et le traitement des obsolescences et quand cela est nécessaire : la mise en conformité avec les réglementations qui régissent nos produits.
Des produits livrés aux forces françaises ont été maintenus et mis à niveau durant plus de 20ans sur plusieurs types d’aéronefs.

Codification OTAN

Les forces armées, peuvent accéder à tous les URL de COSE à travers les bases de données de l’OTAN.